Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

La présente politique définit les conditions strictes dans lesquelles la société SCS accepte les demandes de retour et de remboursement. En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les clauses suivantes.

1. Délai de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour signaler son intention de retourner un produit éligible. Passé ce délai, aucune demande ne sera traitée.

2. EXCLUSION TOTALE : Fleurs, Résines et Solides (Produits Périssables)

IMPORTANT : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En raison de la nature organique, fragile et périssable de nos fleurs de CBD, résines, pollens, moonrocks et infusions :

  • Ces produits sont en VENTE DÉFINITIVE.

  • Aucun retour ne sera accepté pour ces catégories, que le sachet soit ouvert ou scellé.

  • Le retour de ces produits impliquant une rupture de la chaîne de traçabilité et des conditions de conservation, tout produit de cette nature renvoyé sera considéré comme impropre à la revente et sera systématiquement détruit sans donner lieu à aucun remboursement.

3. Produits Éligibles au Retour

Seuls les accessoires (grinders, plateaux, feuilles, vêtements) et les produits non périssables (goodies) peuvent faire l'objet d'un retour, sous réserve qu'ils soient :

  • Dans leur emballage d'origine intact et scellé.

  • Inutilisés et en parfait état de revente.

  • Accompagnés de la preuve d'achat.

4. Frais de Retour et Expédition

Les frais d’expédition liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client.

  • L'éditeur recommande l'utilisation d'un mode de transport avec suivi. La société SCS ne saurait être tenue responsable de la perte ou du vol du colis de retour durant son acheminement.

  • Les frais de port initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

5. Frais de Restockage (15%)

Pour tout retour accepté de produit éligible (hors produits défectueux à l'arrivée), des frais de restockage et de manutention de 15 % seront déduits du montant total à rembourser. Ces frais couvrent la vérification, la remise en stock et le traitement administratif du retour.

6. Procédure de Retour

Pour initier un retour sur un article éligible :

  1. Contactez impérativement notre service client à legal@samuelcbd.shop sous 14 jours.

  2. Attendez la validation et le numéro de retour. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable sera refusé.

  3. Une fois le colis reçu et inspecté, si les conditions sont remplies, le remboursement (amputé des 15%) sera effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 à 15 jours ouvrés.